Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen von Käufen, die über die Evoly-Website getätigt wurden, betrieben von Marcela Eduarda Ferreira unter der Marke Evoly GE.
1. Bedingungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:
• Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen,
• akzeptierte Rücksendung gemäß unseren Richtlinien,
• vom Kundenservice genehmigte Stornierung,
• nachgewiesener Defekt oder Nichtkonformität des Produkts gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungen.
Alle Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail an die unten angegebene Adresse gesendet werden.
2. Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren unter:
Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
• vollständiger Name,
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
• Bestellnummer,
• Grund der Anfrage.
Nach Eingang und Prüfung der Anfrage wird eine Bestätigung versendet.
3. Art der Rückerstattung
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie:
• mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde,
• innerhalb der gesetzlichen Fristen und spätestens 14 Tage nach Genehmigung der Anfrage.
Die Rückerstattung kann verzögert werden, bis:
• die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist, oder
• ein Versandnachweis vorgelegt wurde,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
4. Höhe der Rückerstattung
Der erstattete Betrag umfasst:
• den Produktpreis,
• anwendbare Steuern,
• Standardversandkosten, sofern gesetzlich vorgeschrieben.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben.
5. Bankbearbeitungszeiten
Nachdem die Rückerstattung von unserer Seite aus bearbeitet wurde, hängt die Zeit bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden von der verwendeten Zahlungsmethode, den Bearbeitungszeiten der Bank oder Verzögerungen des Kartenanbieters ab. Dies kann mehrere Werktage dauern.
6. Nicht erstattungsfähige Produkte
Produkte, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, können nicht erstattet werden, einschließlich:
• personalisierte Produkte oder Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden,
• geöffnete oder verwendete Produkte aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes, sofern zutreffend.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung unter: